门诊是医院的窗口，是患者就医体验的第一环节。良好的礼仪形象，不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌。为不断提升门诊服务质量，发挥支部党建堡垒作用，4月20日至28日，和平医院门诊支部特邀科教科张钢琴老师进行了“用心用情，让服务动起来”的培训。
张钢琴老师首先从“规范工作礼仪、提高服务能力、提升服务素质”三个方面进行理论讲解，结合门诊常出现的服务情景、矛盾纠纷等情况进行示范指导。理论联系实际，强调了倾听、微笑、沟通等细节在门诊服务中的重要性。培训为期一周，每日下午进行礼仪实操培训。张钢琴老师从“站姿”“坐姿”“行姿”“蹲姿”“手势”“面部表情”等方面一一进行指导。
通过情景模拟的方式进行了现场考核，让参加培训人员在情景中领会礼仪的具体操作，并将服务能力、服务素质要求和面对突发情况的应变沟通能力融入其中。
针对考核结果，门诊部主任、护士长及培训老师从各个方面进行点评，帮助大家发现自身存在的问题，并加以改正。
在门诊工作十年余的郭文婷收获颇丰，“主任已为我们指明了方向，下一步我将严格要求自己，把稳重端庄的仪容仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、文雅可亲的行为举止融入日常工作岗位中，让患者在诊疗过程中体会到有温度、有质量的优质服务。”
通过此次系统培训，门诊人深刻认识到了规范礼仪和加强医患沟通对树立医院形象的重要性，在今后的医疗实践中会进一步加强服务意识，更加注意与患者沟通的方式和方法，努力构建和谐的医患关系，营造良好的清廉就医环境。